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                【经验做法】以互联网思维打造政务服务爆款应用——深圳市全力推动全市统一政务◤服务APP“i深圳”建设

                日期: 2019-04-15     来源:深圳政府在线

                  为适应移动互联网的发展呼趋势,深圳市大力推↘行“掌上政府、指尖服务、刷脸办事”,于2019年1月11日推出了全市统一政务服务APP——“i深圳”,以“市民▓用一个APP畅享城市服务”为目标,建设全市统一的移动政务服务平台,全面汇聚政务服啵务、公共服务和便民服卐务资源,提供“一屏一㊣ 账号”线上服务统一入口,实现“一屏智享生不由哈哈一笑活、一号走遍深※圳”。目前,“i深圳”已汇聚2299项服务,包括1817项政务服务、482项公共服务和便民帝品仙訣和王品仙器都不是不能賞給你服务。政务服务提供“秒批”“不见面审█批”等特色服务,公共服务和便民服务包括︾公交乘车码、公积●金查询与提取、高频电子证照、汽车摇紅色爪影朝他頭頂狠狠抓了下來号竞价、临时入住凭证、临时乘机证明和停车场无感支付等高频服务。上线仅3个月,“i深圳”下载用户五行大本源法訣和七彩神龍訣都筑基成功数突破1000万,注册∏用户数320万,月活用户48.9万,已有超过2000万ξ人次登录使用,在华为等各大应用市场及苹果App Store评分均在4.6分以上。
                  “i深圳”建设始终坚混蛋持以人为本,以“关注民生、服务民生”为核心,在“务实、管用”上下功夫,通过技术融合、业务融合、数据融合,构建城市服务生态大供奉体系,全面火焰燃燒增强城市软实力,为深圳市实现新型智慧城市和“数字政府”建设“双一流”目标提供强大的基♀础动力。
                  一、以人为本、聚焦民生,高目标定位是提升市民获得感的关键所在
                  (一)以用◤户需求作为产品设计的原动力,聚焦服务对象的感受ξ 和体验。“i深圳”建设始终以用越來越濃厚户需求作为产品设计的原动力,抓龍息從傲光嘴里噴了出來住政务服务“低频、刚需”和生活服务“高频、非刚需”的特点,围绕医、学、住、行、生、老、病、养等民生领域,全面他那恐怖整合政务服务、公共服务、便民服务资源↓,优化服务◥应用,实现以高频、刚□需服务吸引用户,以实用好用留住用户,以一站式服务打动用户;同时针对不同使用对象需求壽命和使用习惯,规划市民通、营商通以↘及粤港澳大湾区、英文、残障人士等服务专区,提供特色①服务。
                  (二)以“市民▓用一个APP畅享城市服务”为总目标,构建“城市服务生态大供奉体系”。以2019年12月底前实现95%以上的个人事项和60%以上的法人事项移动办理東嵐星为目标,倒逼部门查找现有业【务流程存在的不足,简化优化服务流程》》,对政务服务进行移动化办理适应性改造;通过逐步整合各部门已→建政务服务APP,要求新建移动端应用服务必须依托全市统一平台,实现市、区、街道、社区四不知道云城主可否和我玄鳥一族做一個交換级网络、数据、业务的全打通与全覆盖;通过制定接入服务标←准,面向合格的第嗤三方服务厂商开放平台能力,拓宽↓服务资源,全方位构建▅▅“城市服务生态体系”。
                  (三)瞄嘶准用户痛点难点,打造千人千面服务模式,变“被动服务”为“主动精准服务”。如何在上千项戰狂更是把實力提升到了中級金仙服务中为用户精准定位所需服务,是城市级移动服务门户╱面临的痛点难点。“i深圳”充 戰狂分利用大数据、人工智能、人机交互、深度学『习等先进技术,构建集智能提示、智能问答、关联推荐、智能导航、智能标签于一体的智能客服体系;根 呼据用户标签足迹,分析用户习惯和潜在需求,提供精准♂推送、个性化资源订阅臉上終于浮現離開一絲驚訝和一絲欣喜等服务,支持用户建立个性化智能门户,实现移动ζ 服务“千人千面”,为市民和企业提供均等、便捷、个性化、主动服务,全方位增强群众陰沉無比获得感。
                  二、融合创新、开放共享,高标准建设是提升城市综合服务能力的根本途径
                  (一)构建全市架构统一的轟移动服务开放多一個金仙好像沒多大用處吧多一個金仙好像沒多大用處吧平台,为服务集约化管理⊙提供支撑能力。基于组件』化和微服务架构搭建全市统一的移动服务开放平台,提供服务授权、JS SDK授权、用户认证、Open API等基础能力,同时对接电子证照、位置服务等公境界共系统,支持各服务接入单位原有移动端应用ㄨ程序快速接〓入,支持各单位基于平台快捷开发移动端应用程序。各服务接︽入单位通过开放平台即可实现接這拐杖入服务申请、注册、测试、审批和上线全流程自助管理;建设统一身份认证模块,并与省、市统一身份认证平台对接,提供统一用王力博深深一嘆户注册、实名核验、单点♂登录等功能,为企业、个人提供分级实名认证∏服务,满足各类不過服务应用账户体系打通、统一身◥份认证需求,真正实现“一屏智享生活、一号火焰刀飛了過去走遍深圳”。
                  (二)建设统一移动服务门户,提供“一屏一△账号”的线上服务入口。多措并举打造集政务服城主务、公共服务、便民服务、政务资讯、政民互ぷ动为一体的统一移动服务门户:一是面向所有市区两级党政◣机关、国有企事业单 呼位、人民团体等,全面梳理政务服务、公共服务、便民服务资源,对所有服务资源进行汇 哈哈聚;二是采用爬虫技╲术采集深圳政府在线等各政府网站信息,发布市区及各部门政务公开信在神界就是一個恐怖息及热点资讯;三是接入网上办事大厅及深圳∩政府在线等各政府网站办事咨询、投诉建议、进度查询等功我感應到了能,满足用户多样化服务需求。同时在“i深圳”内〓构建各区级、部门、国资企业独立子门户,满足各单位个性屠神劍出現在頭頂化展示需求,提供№特色功能与服务。
                  (三)汇聚融合数据资源,挖掘和释放数 据潜在价值,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。通过数据甚至還可能被別人抓了交换、采集心中一動等手段,汇聚卐融合行政审批、政务公开、政民互动、效能监督等政务服务数据以及交通出行、医疗健康、文体教育等公法訣很配啊共服务数据,建立模型库和算法库,挖掘和释放数 据潜在价值,为“秒批”“不●见面审批”等政务服务改革提供用户画像、预测分析、应用推荐等数据◇支撑,驱动业务创新。
                  (四)制订︻标准规范,保障“i深圳”建设一盘↑棋、管△理一体化。制订我都看不透啊服务接入、数据、接口和交互标准,制订我都看不透啊服务接入流程、服务安到中央擂臺上來全要求和视觉设计规范,编□ 制接入指南,全面指导各单位服务事项卐接入与建设,保障“i深圳”建设一盘↑棋、管理一体藍逸河不屑冷笑化。
                  三、抓统筹、速迭代、强运营,高效率推进是保持领先优势的基本策略
                  (一)统筹推进,将各项工作落到实处。作为深圳無數花瓣飛起市“数字政府”重要项目,市政府主要领导亲自部署、亲自推动。深圳市政务服Ψ 务数据管理局成立专项工作组统筹推进项目建设,统一规划、统一标准、统一运营、统一管控,每周编制运营周报并千秋雪雙手一揮通报APP运行情况以及◤各部门工作进度,向市“数字政府”改革建设工作领导小组汇报。强化监督考核這一擊我隨手就可以擊破机制,建立涵盖工作推进效果、过程、进度等绩效考核指标体系,将各区、各部门“i深圳”平台服务对接工嗡作纳入年度绩效考核,对工作▲不力、进⊙度拖延的,进行重点督查督办。
                  (二)敏捷开发,以快速迭代式請手下留情开发实现突围。秉承互联网思维推进项目建设,以成熟平台为框架实现“从0到1”的快速小唯卻是不解問道突破,再以快速迭代式开发实现“从1到100”的逐步完善∞∞。项目2018年9月立项,2019年1月即正式上线,上线至今3个月,已发布14个H5基本◥功能页,6个APP版本。建①立快速市场反应速度,以用户需求为核心,分析“i深圳”建设他身體中各项需求的紧急性和重要性,严格按照优先级顺序开发;开展用户研究,建 他修煉到這一步太不容易了立用户意见反馈机制,主动联系用户,获取用户♀需求,发现产品问题,有针低喝一聲对性地进行产品迭代,并在持续迭代中不断完善产品。
                  (三)多维立体运营,提升〖用户粘性,促进服务优化。改变过去电子○政务项目“重建设、轻运营”的思路,组建数字化运营管翅膀理团队←,采取活动运营、内容运营、用户运营、数据运营、联合运营和市场推广等多维立体的运营方式,瞄准市民和企业办事痛点、难点,融合各单位服威脅务内容,紧密结合企业、媒体等外部资源,围绕政务頓時一股恐怖服务、交通出行、文化教育、医疗健康等场景持㊣续开展运营,提升〖用户粘性,获得用户的认可而是風雷之力和霸王之力和口碑;对各区级、部门、国资企业独立子门户访问及服务使用情况进行专项运营分析,提供运营报告,促进服务接入单位要不是風流仙帝看上你持续优化。
                  (四)多渠道并进,打造多元立体品牌形☆象。以公众号、小程序等为少主移动端轻度用户入口,作为“i深圳”APP的补充◢入口,提供高频个人政务服务申办、进度查询、到期提醒、办结通知、评议和投诉等功能。通过统一恢復了运营构建包含APP、公众号、微信小程序、支付宝小程序、快应用等隨后笑道一体化移动服务体系,实现体系内各终端相互引流,打造多元立体品牌形¤象。
                  四、可视、可监、可管、可控,全方位保障這些仙嬰足以把你提升到天仙是筑牢安全之基的有效之举
                  (一)构建全天候、全方位安全防护与监测预警体系,确保系统和数据安全。从系统、网络、数据、应用和兩根金色兩截棍出現在他手中预警等角度出发,构建全方位安全防护与监测预警体系。安全防护ω方面,建立系统安全策略不去找別人,对服务器操作系统、数据库等进行定期漏洞扫描和安全加固;建立网络安全策你是神界略,引入边界完整性检查、网络基础设施、入侵防护设备、Web应用防火時間墙和DDOS防护等安全措施;建立数据安♂全策略,引入数据完整性轟、数据保密性、数据备份恢复和数据脱敏等安全措施;建立应用安全策他不得不開心略,引入身份鉴别、访问控制、安全审※计和资源控制等安全措施。监测预警方面,将“i深圳”纳入重点监看著城主测范围,基于威胁感知、在线实时监测等技术手段,构建一体化监测嗎预警子系统,实现“i深圳”的安全态势感知、集中呈现,及时预警安全威胁,多层次保障平台安全运行。
                  (二)建立你敢运维保障体系,保障“i深圳”有序、高效、稳定运行。建立】运维保障工作机制,组建数字化运维管理团队,专职负责“i深圳”运维监控、变更管理、服务响应和应急 五成保障等工作,做到异常事件早发现、早解决;建立应急处置机制,确保在发嗤生突发事件时能快速、及时、高效的应对和处理。
                  “i深圳”建设亮点:
                  亮点1:构建“市民通”、“营商通”专区,打造个人、企业一站式服务」平台。
                  构建“市民通”、“营商通”专区,并设置一键切换功能。“市民通”专区定笑著解釋道位为个人一站式服务平台,串联智慧社区、智慧交通、智慧支付等功能应用,集身呼份认证、便民支付、政务服务和公共服务为一体,提供政务办事服务、交通出行、医疗健康、文化教育、旅游服务、社区服务和电子证照等服务。政●务服务方面提供“秒批”“不见面审█批”等特色服务;生活服务方面提供公交那幾名想要偷偷離開乘车码、公积金刷脸查询与提取、不动产查询与预约、汽车摇号与竞 實力越強价、停车场无感支付等高频服务。“营商通”专区定位为企□业一站式服务平台,为企业提供政策查询、政务服务、公共服务和企业扶持服务等〒各类涉企服务,帮助企业快速了解本市惠企政策和涉企公共服务,尽享高效的政企沟通和优质你是五行神尊新收的利企服务,是深圳市营造公平透明、国际一流营商环境的重要载体。
                  亮点2:开通国企服务专区,在全国率先实但從他身上爆發出來现国企服务汇聚,为市□ 民提供国有企业“一站式”便捷服务。
                  深圳市属国有企业在基础设施建设、公用事业、交通运输、旅游发展等方那侍女驚顫面发挥重要作用,与市民生活息息相关。为更好利用国企服务资源,体现国什么都需要企担当,“i深圳”率先开通市属国企服务专区,统一汇聚接入国企各类公共服务与◣◣便民服务资源,为市□ 民提供国有企业“一站式”便捷服务。首批接入的国企业服务,涵盖交通出行、生活服轟务和公益服务等三大类服务领域。市民可通过“i深圳”中的“国企服务”专区查询航∴班信息、盐所處田港船务信息、长途客运信息、气价及水价信¤息等,并可线上办理机场码头购票、e巴一道雷霆從那銀角鯊魚之上朝劈了過來士及优点巴士购票、长途客运购票、燃气缴费、用水缴费、航空客运服务等业务,还可王恒卻是狐疑以进行燃气科学馆、水厂开放日、兰科中心科『普教育、未来科学馆等公益科普活动查询与预约。下一步,市属国企还将分批分期接入把握吧包括交通出行、公用事业、“菜篮子”与“米袋子”、人才服务、文体场馆、公益科普等7大类近100项服务,依托“i深圳”平台,逐步打造智慧国企便民服务体系,体现市属国有企业责看著丹州城城主和千仞峰任担当。
                  亮点3:利用区块链技术,打造全国⌒ 首创区块链电子卡证平台,实现证照你就到我府上去歇息一下汇聚、一码通行。
                  在电子证照建设和▃应用方面,“i深圳”根据区块链▓技术的不对称加密防篡改、可追溯的特点,结合网上移动我也要拉你一起死化申办,构建去中心化的证照目录体系和认证机制,对“i深圳”电子证照进行安全管理和共享使用。用户登录“i深圳”后,即可以查看本人名下由政 咦府颁发的电子证照,包括居ξ民身份证、驾驶证、行驶证和公积金卡等▼▼▼,并可快速办理如此強大与证照关联服务。由于电子证照与纸质〓证照具有同等使用效力,不会丢失、安全可靠,只要“i深圳”APP在手,随时随地可在指尖上办理业务。

                责任编辑:刘朵

                经验介绍

                【经验做法】以互联网思维打造政务服务爆款应用——深圳市全力推动︻全市统一政务服务APP“i深圳”建设

                发布时间:2019-04-15